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景区人满为患是侵犯游客权益

时间:2022-09-06 20:25:58 企业名称权 我要投稿
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  2017年的第一天,网名叫“Keen敏”的孕妇感受到了从未有过的冷,她和朋友们在四川西岭雪山游玩后,在寒冷中等了两个多小时,才搭上下行索道。有网友发微博称,当天西岭雪山上万人滞留。景区工作人员否认有游客滞留,称当天游客人均排队1.5小时等缆车,两条索道正常运营,下午4点开始进入下行高峰期,用时5个小时将1.6万游客全部安全运送下山。

  无论是为了保障景区品质,还是为尊重游客的权益,景区进行容量管理,完善相关预警与限流机制,都应当是景区做好旅游服务的基本义务。

  2017年的第一天,网名叫“Keen敏”的孕妇感受到了从未有过的冷,她和朋友们在四川西岭雪山游玩后,在寒冷中等了两个多小时,才搭上下行索道。有网友发微博称,当天西岭雪山上万人滞留。景区工作人员否认有游客滞留,称当天游客人均排队1.5小时等缆车,两条索道正常运营,下午4点开始进入下行高峰期,用时5个小时将1.6万游客全部安全运送下山。

  大诗人杜甫的千古名句“窗含西岭千秋雪”,让西岭雪山更加闻名遐迩。不过,假如杜甫穿越到如今,并在今年元旦游西岭,恐怕很难再有吟诗作赋的好兴致了。相比杜甫当年隔窗远眺,真正登临西岭雪山切身感受一番,按说应有更加美好的印象和难忘的体验。然而未曾想,新年第一天亲历“西岭千秋雪”的游客,竟然收获的是“从未有过的冷”、“下山遭遇排长队”的尴尬经历。

  寒冷、温度低,本是雪山的特色,至于“下山遭遇排长队”,国内景区在节假日人满为患,也早已不算啥新闻。既然如此,选择在元旦去西岭雪山玩,上述尴尬体验应该说都在预料之中。如果把排队等候、遭遇又冷又饿等全部归咎于景区,对景区的确未必公平。

  而景区的态度是,虽然坦承当天游客人均排队1.5小时等缆车,却否认有游客滞留,不知在他们看来,游客在山上等候多久,才算得上“滞留”。不仅如此,在下午4点进入下行高峰期,两条索道用5个小时,将1.6万游客全部安全运送下山,这就是说,索道起码要开到晚上9点钟,这恐怕已经远远超过了正常运营时间,景区工作人员也是超时加班,非常辛苦。对游客而言,等了一两个小时才搭上索道,放在旅游旺季的景区,的确没啥好大惊小怪的,而且选择在假日出游,也应当对等候排队之苦有所预期,并自行承担“凑热闹”的后果。

  然而,节假日景区游客扎堆,固然是个普遍情形,但景区超负荷运营,游客长时间排队等候,近乎折磨人的旅游体验,是不是就毫无改善的空间了呢?“西岭千秋雪”是不是只能让游客感受到又冷又饿呢?答案是否定的。事实上,就如同电影院要保障观影人的体验,当然不能超额卖票,景区要保障游客的体验,同样不应超出景区的容量。超出景区接待容量的游客数量,其实相当于一票多卖,不仅是对游客权益的侵犯,也是对景区资源的严重透支。

  从这个意义上说,景区对于自身的游客容量和最佳接待能力,应有合理的评估,并向公众公布。景区对于游客数量应建立实时监控,尤其是在节假日期间,更应推进预约机制,并实时公布景区游客数量信息,一旦超出最佳接待能力,应当给予警示,并严格执行最大游客接待量的限流机制,从而合理引导游客安排行程,保证景区游客的旅游体验。

  无论是为了保障景区品质,还是为尊重游客的权益,景区进行容量管理,完善相关预警与限流机制,都应当是景区做好旅游服务的基本义务。“西岭千秋雪”的美好诗意,不能只剩下“又冷又饿”的骨感现实。

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